Nhà Sách Rồng - nhà sách online chuyên sách học tiếng Trung, Hàn, Nhật, Anh

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Đổi trả trong 07 ngày, minh bạch và rõ ràng — để bạn yên tâm khi mua sắm tại Nhà Sách Rồng.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Nhà Sách Rồng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình đặt hàng và sử dụng sản phẩm.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • Không bị rách, hỏng, bẩn hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
  • Còn đầy đủ tem mác, bao bì (nếu có)
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng xác nhận
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website
  • Quá thời gian 07 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Thiếu hóa đơn hoặc không có thông tin xác nhận đơn hàng
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có quy định riêng)

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

  • Đổi/trả trực tiếp tại cửa hàng
  • Gửi sản phẩm qua đường bưu điện / đơn vị vận chuyển

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xử lý đổi/trả.

  • Miễn phí 100% nếu lỗi phát sinh từ phía Nhà Sách Rồng (giao sai, lỗi sản phẩm)
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và xác nhận sản phẩm hợp lệ.

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (nếu mua trực tiếp)
  • Hoàn qua ví điện tử (nếu có)

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: